Cu două zile înainte de Crăciun, ora e 23:40, iar cineva caută un cadou personalizat pentru o colegă. Întrebările se repetă de la un cumpărător la altul: se mai poate livra până vineri? Pot fi gravate inițialele? Există ambalaj de sărbătoare? Un magazin mic de cadouri nu poate sta treaz la fiecare oră din noapte, dar poate lăsa un asistent să răspundă în locul lui, în limitele a ceea ce a scris deja pe site. Aceasta este propunerea Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress dezvoltat în România de Succes SEO.
Ocaziile vin cu aglomerație
Sărbătorile, zilele de naștere, nunțile și botezurile adună cereri în valuri. Echipa care ambalează comenzile nu mai are timp să răspundă la mesaje, iar clientul, nesigur, abandonează coșul. Potrivit descrierii produsului, asistentul răspunde 24 din 24 pe baza informațiilor firmei: programul, politica de livrare, prețurile orientative, opțiunile de personalizare. Fiecare firmă stabilește ce intră în aceste informații, iar răspunsurile rămân în același registru cu restul site-ului.
Magazinul din WordPress, cu WooCommerce
Majoritatea magazinelor de cadouri din mediul online rulează pe WordPress, iar Leono are o integrare cu WooCommerce, gândită pentru magazine. Pe pagina dedicată asistentului pentru magazine online sunt descrise situațiile obișnuite din comerțul electronic, de la întrebări despre livrare până la solicitări de ofertă pentru comenzi în cantități mari, de exemplu cadouri corporate.
Cum învață asistentul catalogul
Nimeni nu are chef să rescrie descrierile de produs într-o formă specială. De aceea pluginul scanează site-ul și își construiește baza de cunoștințe din paginile existente: pagina de livrare, pagina de retur, descrierile categoriilor. Administratorul poate corecta și completa ce a găsit, de pildă adăugând un paragraf despre termenele de personalizare din perioadele aglomerate. Pașii sunt explicați în pagina despre scanarea site-ului pentru baza de cunoștințe.
Când clientul vrea să fie sunat
Un cadou complicat, cum ar fi un set personalizat pentru o echipă de douăzeci de oameni, nu se rezolvă într-un chat. Dacă vizitatorul dorește să fie contactat, asistentul îi cere un nume și un telefon sau o adresă de email. Cererea pleacă pe email, rămâne în panoul WordPress, cu posibilitate de export CSV, și poate ajunge, opțional, în CRM sau în alte aplicații prin webhook, Zapier sau Make. Dimineața, echipa are o listă clară de persoane de sunat, nu o căsuță plină de mesaje fără context.
Aspect, modele și costuri
Un magazin de cadouri își cultivă atmosfera, iar fereastra de conversație poate fi adaptată: aspectul este personalizabil, astfel încât să semene cu restul site-ului. Pentru răspunsuri, firma alege unul dintre modelele Claude, GPT, Gemini sau Grok. Licența costă 149 lei pe an pentru un website, la lansare, iar consumul AI se plătește separat, direct furnizorului modelului ales.
Cadourile corporate, o poveste separată
Pe lângă clienții individuali, mulți comercianți de cadouri primesc cereri de la firme: pachete pentru angajați, cutii de sărbători, obiecte inscripționate cu sigla companiei. Aceste comenzi cer discuții mai lungi, cu cantități și termene. Un asistent nu poate negocia o ofertă de acest fel, dar poate lămuri lucrurile de bază, poate explica ce informații trebuie pregătite și poate lăsa cererea la îndemâna unui om din echipă. Astfel, comerciantul nu pierde un client important doar pentru că mesajul a sosit într-o seară de weekend, în plin sezon de sărbători.
Pentru cititorii unei reviste despre cadouri, noutatea nu ține de tehnologie, ci de un lucru foarte vechi: oamenii cumpără mai ușor de la cine le răspunde repede și politicos. Cine vrea să vadă cum arată o conversație poate încerca demo-ul interactiv de pe site-ul produsului, iar documentația în limba română descrie instalarea pas cu pas.
