Obțineți mărturii bune dacă le cereți la momentul potrivit, cu întrebări concrete, iar le prezentați credibil dacă sunt semnate, specifice și adevărate. O mărturie vagă nu convinge pe nimeni. Pe StartupInfo găsiți ghiduri pentru fondatori, iar mai jos vedeți pașii practici pentru o echipă mică.
Când cereți o mărturie
Cel mai bun moment este imediat după un rezultat bun: o livrare reușită, o problemă rezolvată sau un compliment spus spontan. Clientul își amintește exact ce a apreciat. Dacă așteptați luni de zile, el uită detaliile, iar mărturia iese generală și aproape inutilă.
Cum formulați cererea
Fiți scurți și politicoși. Explicați de ce aveți nevoie de părere și cât timp îi ia clientului. Oferiți câteva întrebări simple, în loc să cereți „o mărturie”:
- Ce problemă aveați înainte să lucrăm împreună?
- Ce a schimbat serviciul sau produsul nostru?
- Ce rezultat concret ați observat?
- Cui l-ați recomanda?
Răspunsurile dau, de obicei, o poveste mică, cu început și final, mult mai convingătoare decât o frază de laudă.
Cum le prezentați credibil
O mărturie are greutate atunci când arată cine a spus-o: nume, funcție, firmă sau oraș, cu acordul persoanei. O fotografie reală și un link spre profilul clientului, dacă există, cresc încrederea. Păstrați cuvintele clientului și nu le înfrumusețați. Puteți scurta textul, dar nu schimbați sensul.
Unde le așezați pe site
Pe StartupInfo găsiți ghiduri despre validarea ideii, utile înainte de a aduna dovezi sociale. Puneți o mărturie scurtă lângă butonul principal de acțiune, una mai lungă pe pagina de produs și câteva într-o pagină separată. Alegeți-le pe cele care răspund obiecțiilor frecvente: prețul, riscul sau timpul necesar. Dacă vizitatorii se întreabă „merită?”, mărturia potrivită răspunde în locul vostru.
Ce evitați
- mărturii inventate sau scrise de voi în numele clienților;
- texte identice sau cu același ton, care par fabricate;
- promisiuni pe care nu le puteți susține;
- publicarea datelor personale fără acord;
- mărturii vechi, care nu mai descriu oferta de azi.
Citatele false strică încrederea mai repede decât o ajută lipsa lor. Dacă nu aveți încă clienți, nu publicați nimic: rulați întâi un pilot cu câțiva utilizatori, cereți feedback și abia apoi cereți permisiunea de a-l folosi.
Cum folosiți mărturiile în reclame și pe pagini de vânzare
O mărturie poate apărea și într-un e-mail, într-o prezentare sau într-o reclamă, dar numai dacă clientul a acceptat acest lucru. Păstrați dovada acordului, de pildă un mesaj scris, și datați-o. Reverificați periodic textele: dacă oferta s-a schimbat, mărturia veche poate induce în eroare.
Înainte să cereți, ascultați
Dacă vă pregătiți să întrebați clienții ce părere au, cercetarea de birou înainte de interviuri vă ajută să puneți întrebări mai bune și să nu cereți ce ați putea afla singuri. Așa cererea pare serioasă, nu insistentă.
O pagină separată sau o mică galerie
Dacă aveți mai multe mărturii, grupați-le pe teme: cele despre preț, cele despre rapiditate, cele despre calitatea suportului. Vizitatorul poate găsi repede exemplul care îl interesează. Un titlu scurt deasupra fiecărei mărturii, de pildă rezultatul obținut, face lectura mai ușoară.
Concluzie
O mărturie bună este specifică, autentică și ușor de verificat. Începeți azi cu trei clienți mulțumiți, trimiteți-le cele patru întrebări și publicați răspunsurile cu acordul lor. Pentru alte sfaturi de creștere a unei afaceri noi, reveniți la StartupInfo.
